CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH CỦA MẮT KÍNH KHÁNH HƯNG
Chúng tôi hiểu rằng bạn có rất nhiều sự lựa chọn, cảm ơn bạn đã tin tưởng và chọn Mắt Kính Khánh Hưng.
I. SẢN PHẨM GỌNG KÍNH, KÍNH MÁT:
1. Thời gian bảo hành:
- Hỗ trợ miễn phí trọn đời thay ve mũi, ốc kính, uốn nắn và vệ sinh làm mới.
- Gọng kính, kính mát có giá dưới 1.000,000đ: Bảo hành lỗi kỹ thuật trong vòng 6 tháng.
- Gọng kính, kính mát có giá trên 1.000,000đ: Bảo hành lỗi kỹ thuật trong vòng 1 năm.
2. Những trường hợp được bảo hành (đổi mới hoặc sản phẩm tương đương):
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bảo hành sử dụng đúng chất liệu và cảnh báo từ nhà sản xuất.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày hóa đơn trên phần mềm quản lý của Mắt Kính Khánh Hưng.
- Sản phẩm phải được sử dụng đúng quy cách theo hướng dẫn của nhân viên hoặc sách hướng dẫn.
3. Những trường hợp không được bảo hành (hỗ trợ giảm giá mua mới hoặc sửa chữa miễn phí):
- Sản phẩm biến dạng, hao mòn trong quá trình sử dụng (mờ sơn, đọng mồ hôi, co giãn...).
- Gẫy do tác động ngoại lực (bị cấn, đè, cong, vênh...).
- Sản phẩm không được bảo quản đúng cách, tiếp xúc với nhiệt độ cao hoặc hóa chất.
- Tròng kính bị trầy xước hoặc ố vàng theo thời gian do mồ hôi khách hàng.
Lưu ý:
Trong vòng 30 ngày từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm bị gãy do người dùng, Mắt Kính Khánh Hưng sẽ hỗ trợ bảo hành với mức giá trợ giá 50% trên giá gốc. Sau 30 ngày, chúng tôi sẽ hỗ trợ giảm giá mua mới từ 20-30% tùy theo sản phẩm.
4. Những trường hợp có tính phí:
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng.
- Sản phẩm không sử dụng đúng cách theo hướng dẫn.
- Sản phẩm sử dụng không đúng chất liệu và cảnh báo của nhà sản xuất.
5. Phương thức & thời gian bảo hành:
- Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng Mắt Kính Khánh Hưng trong giờ làm việc hoặc gửi sản phẩm qua các hình thức khác theo thỏa thuận.
- Thời gian tiếp nhận và hoàn thành bảo hành từ 3-7 ngày làm việc.
Mắt Kính Khánh Hưng có quyền thay đổi, cập nhật chính sách mà không cần thông báo trước.
II. SẢN PHẨM TRÒNG KÍNH MÀI LẮP:
Áp dụng cho khách hàng đã nghe tư vấn về tình trạng thị lực và nhu cầu sử dụng kính, đồng ý đeo kính theo khuyến nghị của kỹ thuật viên Mắt Kính Khánh Hưng.
1. Thời gian bảo hành:
- Bảo hành thích nghi độ kính: Cung cấp miễn phí 01 lần thay đổi độ trong 15 ngày nếu khách hàng không cảm thấy thoải mái hoặc không thể thích nghi. Mắt Kính Khánh Hưng sẽ thu hồi tròng kính cũ.
- Kính đơn tròng: Thay độ kính mới miễn phí 1 lần sau khi khách hàng đã được tư vấn và đồng ý đeo kính mới.
- Kính hai/đa tròng: Thay thế bằng 1 cặp tròng kính đơn tròng (gần hoặc xa) có thương hiệu, tính năng tùy chọn, giá niêm yết dưới 1,000,000đ.
- Tròng kính Essilor, Chemi, Kodak, Element: Bảo hành lỗi kỹ thuật 12 tháng.
- Tròng kính ZEISS: Bảo hành lỗi kỹ thuật 24 tháng (Lotutec, Polarized, nhuộm bảo hành 12 tháng).
2. Những trường hợp được bảo hành (thay mới hoặc sản phẩm tương đương):
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (bong tróc, nổ, loang lớp phủ bề mặt).
- Lỗi trong quá trình mài lắp tròng kính.
3. Trường hợp không bảo hành (hỗ trợ giảm giá mua mới):
- Sản phẩm biến dạng, hao mòn trong quá trình sử dụng (giảm độ truyền quang, ngả màu do mồ hôi...).
- Sản phẩm bị tác động ngoại lực (trầy xước, vỡ, mẻ cạnh...).
- Sản phẩm không được bảo quản đúng cách, tiếp xúc nhiệt độ cao hoặc hóa chất.
Lưu ý:
Trong vòng 30 ngày từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm bị trầy xước do người dùng, Mắt Kính Khánh Hưng sẽ hỗ trợ bảo hành trợ giá 50% trên giá gốc.
4. Phương thức & thời gian bảo hành:
- Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Mắt Kính Khánh Hưng trong giờ làm việc.
- Đối với sản phẩm có sẵn, bảo hành được xử lý ngay lập tức. Đối với sản phẩm không có sẵn, thời gian sẽ được thỏa thuận.
Mắt Kính Khánh Hưng có quyền thay đổi, cập nhật chính sách mà không cần thông báo trước.
